Wenn das Handy weg ist

Vorher außerhalb des Handys notieren

Genauer

Notiert eure Rufnummer, SIM-Kartennummer, Kundennummer und die Sperrnummer eures Mobilfunkanbieters außerhalb des Handys. Dazu gehört die IMEI, die 15-stellige Seriennummer des Geräts. Mit *#06# könnt ihr sie anzeigen lassen. Die Polizei braucht sie bei einer Diebstahlsanzeige.

Die Verbraucherzentrale bietet dafür eine Karte zum Ausfüllen an, die ins Portemonnaie passt. In eurem Klarvorrat-Notfallplan könnt ihr die Sperrnummer Mobilfunk ergänzen und ausdrucken. Macht euch vorher mit den Möglichkeiten zum Orten, Fernsperren und Fernlöschen vertraut.

Gerät und SIM umgehend sperren

Ruft euer Handy zunächst an; vielleicht liegt es in der Nähe. Ist es verloren oder gestohlen, nutzt die verfügbaren Möglichkeiten zur Fernsperre oder Fernlöschung.

Nutzt die eingerichtete Fernsperre sofort, soweit sie erreichbar ist. Lasst auch die SIM umgehend sperren und wartet nicht lange auf eine erfolgreiche Fernaktion. Ob Fernfunktionen danach noch erreichbar sind, hängt vom Dienst und der Verbindung ab, etwa über WLAN oder mobile Daten.

Die SIM lasst ihr beim Mobilfunkanbieter sperren, auch bei Prepaid. Nutzt dafür die vorher notierte Sperrnummer.

Sperr-Notruf 116 116 einordnen

Über 116 116 lassen sich die girocard und die Online-Ausweisfunktion sperren, unabhängig von Bank oder Behörde. Bei teilnehmenden Herausgebern sind auch Kredit- und Debitkarten, Online- und Telebanking, Mitarbeiterausweise, elektronische Signaturen und SIM-Karten sperrbar. Bei SIM-Karten ist die Teilnahme eingeschränkt: Prüft euren Anbieter in der Teilnehmerliste. Kennt ihr seine Sperrnummer nicht, kann 116 116 ein Rückfallweg sein, aber nicht jede SIM sperren.

Der Sperrdienst selbst ist kostenlos. Aus dem deutschen Festnetz ist der Anruf gebührenfrei; aus dem Mobilnetz können Gebühren anfallen.

116 116 ruft niemals an. Der Dienst fragt auch nie per Telefon, SMS oder E-Mail nach PIN, TAN oder Kartendaten.

Bezahlfunktion, Konten und Anzeige

War eine Bezahlfunktion auf dem Handy eingerichtet, informiert sowohl eure Bank als auch den Bezahldienst. Ändert die Passwörter der Dienste, die ihr über das Handy nutzt, besonders wenn es ungesichert war oder sein Code leicht zu erraten ist.

Erstattet bei Diebstahl Anzeige bei der Polizei und gebt die IMEI an. Die Anzeige ersetzt das Sperren nicht.